Vandaag de dag zien we dat het steeds eenvoudiger wordt om online aankopen te doen en hier maken we allen steeds vaker gebruik van. Een groot deel van de webwinkels die ik tegenwoordig tegenkom maken gebruik van een betalingsmethode als IDeal. De manier van betalen is veranderd, maar de manier waarop potentiele klanten worden aangesproken niet. De winkeliers worden tijdens het bezoek aan een webshop niet geholpen. Daarnaast kan men niet direct een vraag stellen over een product. In deze blog lees je over hoe je als webwinkel in kan spelen op de behoefte van de gebruiker, om zo meer omzet te draaien.

De webwinkels van tegenwooridig maken steeds meer gebruik van web 2.0 tools om de omzet te verhogen. Steeds meer webwinkels maken gebruik van een achterliggend informatiebeheersysteem. Vaak in de vorm van een webbased CRM systeem direct gekoppeld aan een webwinkel. Dit CRM systeem traceert alle gegevens van een klant.

Zo wordt er getraceert waar de klant vandaan komt en hoelang een bezoek aan de website duurt. Een aantal systemen traceert zelfs hoevaak er binnen een pagina geklikt wordt. Deze gegevens vertellen al een hoop over de gebruiker van de website.

Wanneer een webwinkelier een aantal producten in een winkelwagen plaats maar niet afrekent kan men zich afvragen waarom de klant geen aankopen doet.
Is het systeem onduidelijk? Werkt het betalingsysteem niet? Of krijgt de gebruiker te weinig feedback over het gekozen product?.

Door gegevens te verzamelen over het gedrag van de gebruiker, kan men goed inspelen op de behoefte. Wanneer de gebruiker onvoldoende informatie over een product of dienst ontvangt zal de klant besluiten om het product niet aan te schaffen. Door het gedrag van een gebruiker te analyseren kan de gebruiker worden aangesproken op het probleem en verder geholpen worden.

Ik ben er van overtuigd dat het niet lang meer zal duren voordat webwinkels over gaan op online winkelbediende die het mogelijk maken om de klant online te woord te staan. Doormiddel van een online chat kan men direct vragen beantwoorden aan een klant. Hierdoor wordt raakt de klant sneller overtuigd is zal men het product sneller aangeschaffen.