Social media is ooit uitgevonden door en voor mensen. Er is weliswaar vaak een slim bedrijf nodig die de online innovaties faciliteert, maar enthousiaste mensen onderling, zorgen er min of meer toevallig voor, dat bijvoorbeeld Twitter is, wat het nu is.

Als een sociaal netwerk eenmaal populair is, duiken er snel bedrijven op. Alhoewel achter ieder bedrijf ook mensen zitten, zijn bedrijven vaak niet in staat om op een natuurlijke manier met hun klanten te communiceren. Waarschijnlijk dat bedrijfregels, beleid en cultuur een normale communicatie in de weg staan. Resultaat: vaak gekunstelde, veelal gezonden informatie, waar de interactie met andere leden van net sociaal netwerk ver te zoeken is.

Toch gaan gelukkig steeds meer bedrijven snappen dat hoe natuurlijker de conversatie is, hoe makkelijker je praat met je medestanders op sociale netwerken. Op dit moment zie je dat steeds meer bedrijven hun bedrijfsnaam inruilen voor hun eigennaam en doormiddel van de personal branding hun bedrijf en activiteiten vertegenwoordigen.